¿Sabes qué es un Community Manager?

Sigue leyendo para que te enteres de que cuales son sus tareas y funciones y por qué necesitas a esta pieza fundamental en tu equipo de marketing digital.

Es muy probable que ya hayas escuchado hablar de Community Managers o CM pero tal vez no sabes  a ciencia cierta de que se trata esta nueva profesión que cada vez es más importante para todo tipo de emprendimiento o negocio.

Como ya debes saber, tener presencia en internet es vital para cualquier negocio en la actualidad y el Community Manager es quien se encarga de hacer que tú imagen en internet sea la que deseas proyectar.

1 – ¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es quien se encarga de gestionar todo lo referente a una marca a través de su presencia en internet.

En otras palabras, es el componente humano de un equipo de marketing digital que comunica y responde a la comunidad que se genera alrededor del negocio o emprendimiento.

Es muy importante destacar que es humano en todos los sentidos de la palabra, ya que puede ser una persona o un equipo de personas que tienen que representar una personalidad de manera que el trato con la comunidad se sienta personal y cercano.

2 – ¿Cuáles son sus tareas y funciones?

El Community Manager es el encargado de realizar las siguientes tareas dentro del equipo de marketing digital:

• Estar atento a la comunidad.

Al estar inmerso en las redes, es importante que el CM esté atento tanto a las valoraciones positivas como a las negativas que la comunidad haga sobre la marca o negocio.

También debe estar atento a lo que la misma comunidad dice sobre la competencia ya que esto puede ayudar enormemente a la marca para la que trabaja.

• Generar contenido único y original.

Por estar en una posición que exige un trato único y personalizado desde y para la marca, el Community Manager debe ser capaz de desarrollar contenido de valor tanto para el negocio como para la comunidad.

Además debe estar atento a todo lo que sucede y sea de interés, local o mundial, que pueda utilizar como estrategia para llegar a todos los seguidores.

• Interactuar.

El trato directo con la comunidad es sumamente importante, por ello, el CM debe interactuar con sus seguidores de manera rápida y eficaz, bien sea resolviendo sus dudas o sencillamente generando empatía.

La interacción debe ser adecuada y correspondiente con la personalidad de la marca, ya sea utilizando estrategias de humor, seriedad, ironía, seducción o cualquiera que sea la designada para distinguir al negocio de su competencia.

• Hacer seguimiento de los resultados.

Un buen Community Manager está atento del feedback que sus interacciones generan, de manera que pueda ofrecer siempre contenido innovador y actualizado a su comunidad y de esta manera no solo tener la fidelidad de sus seguidores sino también, de hacer que el colectivo que se genera en torno a la marca, crezca constantemente.

3 – ¿Cuáles son las herramientas que debe manejar un CM?

• Redes sociales.

Además de ser el área de trabajo del Community Manager, debe conocerlas a la perfección y saber manejarlas adecuadamente tanto en contenido como en el timing de las publicaciones que realiza en cada una de las redes y el tipo de interacción y publicaciones en cada una de ellas.

• Analytics.

Las herramientas de análisis de respuestas e interacciones son sumamente importantes para el CM, ya que a través de ellas podrá medir cuantitativa y cualitativamente la efectividad de su trabajo.

• Diseño gráfico y edición de videos.

Saber manejar diversos tipo de software que le permitan editar videos de todo tipo de formatos es sumamente importante ya que le permite no solo ser más versátil en la competencia del mundo profesional; también le permite ahorrar tiempo y dinero que se derrocharía si tuviese que contar con un equipo más grande de trabajo.

4 – ¿Puede trabajar solo el Community Manager?

Aunque podría hacerlo, no es lo indicado porque las tareas que competen a esta figura son lo suficientemente complejas como para demandar bastante de su tiempo y atención.

Es ideal que el Community Manager trabaje con un Social Media Manager y al menos un Copywriter dentro del equipo de Marketing Digital de manera que puedan ofrecer una estrategia clara, precisa e integral que sea efectiva en todos los rincones donde la marca, negocio o emprendimiento tenga presencia online.

Las Redes Sociales son una de las herramientas más potentes del Marketing Digital.

Acércate a tus clientes y potenciales clientes a través de ellas.

Si sientes que no puedes hacerlo sol@ busca profesionales capacitados que puedan ayudarte.