Conoce a tu cliente ideal para potenciar tus ventas.

Si algo es de gran importancia en una estrategia de marketing digital es definir a tu cliente con precisión para poder establecer una estrategia de contenidos acertada, si no lo haces correctamente corres el riesgo de afectar la efectividad y rentabilidad en tus procesos de conversión o ventas.

Métricas para atraer a tu cliente ideal.

Atraer y mantener este tipo de clientes debido a su alta rentabilidad es posible gracias al análisis que se realiza a través de las métricas, algunas de estas métricas son:

• El ticket promedio de compra o valor promedio de la compra.
• La frecuencia con la cual realiza estas compras.
• Su nivel de satisfacción.
• El tiempo de permanencia en tu sitio web.
• Los contenidos de valor que ha consumido y le han gustado.
• Que página o sección de tu E-commerce frecuenta con mayor regularidad.

Con estos registros de datos podrás hacer un análisis y a partir de allí desarrollar las campañas publicitarias para que tengan mayor efectividad y potenciar tus ventas.

Es un embajador de tu marca.

Este cliente es altamente fidelizable, conoce el valor que le aporta tu negocio y no discute por precios, además es un fan de tu negocio y es capaz de recomendarte por la increíble experiencia que le has dado durante su proceso de compra.

Con una buena estrategia puedes incluso convertirlo en un micro Influencer para tu sector. Aplicando estrategias de fidelización puedes hacer que te recomiende durante una campaña de promoción.

¿Cómo lo puedes definir?

Para definirlo también puedes utilizar herramientas de bajo costo pero con alto impacto por la capacidad de realizar análisis entorno a las percepciones de tu cliente, esta herramienta es conocida como el mapa de empatía, el cual explicaremos más profundamente en una próxima publicación.

Este mapa de empatía nos permite establecer cuales son sus necesidades, saber que lo inspira, sus comportamientos y frustraciones, también sus patrones de consumo y cuáles son las Redes Sociales que más utiliza, todo esto con el fin de saber dónde ubicarlo y diseñar el mejor plan de contenidos de valor dirigido a ellos.

Este cliente ideal fidelizado es un plus para la marca ya que incrementa el compromiso o engagement de tu negocio aumentando su valor y reconocimiento en el mercado, además de permitirte crear estrategias de ventas con objetivos específicos debido al grado de conocimiento que tienes sobre él o ella.

Para identificar correctamente a nuestro cliente ideal es necesario que lo tengas dentro de una base de datos. Si no tienes a tus clientes dentro de una base de datos puedes anexarlos y conseguir su información a través de:

• Una llamada telefónica.
• Un correo.
• Un mensaje en Whatsapp.
• Un formulario dentro de una Landing Page.

¿Qué debes tomar en cuenta para definir a tu cliente ideal?

Datos Demográficos:

• Edad.
• Sexo o género.
• Es casado o soltero.
• Carga familiar o hijos.
• Tipo y nivel de empleo.
• Ingresos o rentas.

Conducta o Psicología:

• Personalidad.
• ¿Cuáles son sus necesidades? o puntos de dolor.
• ¿Qué le causa temor o frustración?
• ¿Cuáles son sus valores y objetivos?
• ¿Cuáles son sus anhelos o deseos?
• ¿A que aspira o ambiciona?
• ¿Su trabajo le satisface?
• ¿Su vida le da satisfacciones?

Gustos o Preferencias:

• Intereses.
• Hábitos de ocio.
• ¿Cómo se ve afectado por la sociedad?
• ¿Qué aspectos de tu negocio le dan confianza?
• ¿Qué hace en su tiempo libre?
• ¿Le gustan los viajes, a donde iría?
• ¿Qué le apasiona?

Redes Sociales y canales de comunicación que utiliza y con que frecuencia:

• Twitter.
• Facebook.
• Instagram.
• Linkedin.
• Youtube.
• Vimeo.
• Pinterest.
• TikTok.
• E-mail.
• WhatsApp.

Target – Buyer Persona – Cliente Ideal

Para resumir, podemos establecer claras diferencias entre los tres tipos de clientes principales que debes conocer en tu negocio:

• El target o mercado objetivo, es para el análisis de mercados masivos y las campañas asociadas a ellos, tu cliente no tiene rostro y es genérico.
• Buyer persona, es una representación semi-ficticia de un mercado al cual quieres llegar, también puedes crearlo si no cuentas con grandes volúmenes de datos o si tu negocio está empezando. Es perfecto para la introducción de nuevos productos o servicios y realizar búsquedas de clientes en nuevos mercados.
• Cliente ideal, es un cliente más específico que conoce tu producto y puede recomendarlo,  ya compraron tu producto o servicio y están satisfechos, por esta razón son altamente fidelizables, no cuestionan tus precios, puedes establecer cuál es su compra promedio y la frecuencia, además puedes incluso escalarlo ofreciéndole nuevos productos, servicios o niveles con un mayor valor agregado, como por ejemplo los productos o servicios Premium y puede ser un fan de tu negocio y convertirse en un Micro – Influencer para tu sector. En otras palabras, es el cliente que soñaste, tu cliente ideal.

Ninguno de los tres tipos de clientes es más importante que el otro, todo va a depender de los objetivos que tiene tu negocio y de las campañas de marketing que realices.

Y tú, ¿has determinado tu Buyer Persona?, ¿Tienes un Cliente Ideal? ¿Cómo es? y ¿qué procesos has utilizado para definirlo?

Esperamos que esta información sea de mucha ayuda, en Squicio queremos escucharte y ofrecerte siempre las mejores soluciones ajustadas a tus necesidades para potenciar tus ventas y que tu negocio crezca hasta el infinito.

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¡El conocimiento es poder!